Administração

A área de administração reúne funções de sistema, usuários, tickets, comunicação, automação, CMDB e integrações.

• Sistema e gerenciamento de usuários
  • Configurações do sistema
  • Agentes
  • Clientes
  • Usuários de clientes
  • Grupos
  • Configurações de programas
  • LDAP e Active Directory
• Configuração de tickets
  • Filas
  • Campos dinâmicos
  • Serviços
  • Associar serviços a itens de configuração
  • Acordos de nível de serviço
  • Serviços de clientes
  • Calendários
  • Status de tickets
  • Saudações
  • Assinaturas
  • Endereços de e-mail do sistema
  • Modelos de resposta
  • Listas de verificação
  • Formulários de tickets
  • Iniciar processos após o envio de um formulário
• E-mail e comunicação
  • Coleta de e-mails
  • Associação de serviço e SLA em e-mails recebidos
  • Envio SMTP
  • Filtros Postmaster
  • Notificações de agentes
  • Respostas automáticas aos clientes
  • Criptografia de e-mails
  • Log de comunicação
• Automação
  • Gatilhos
  • Regras agendadas
  • Trabalhos de automação
• Administração da CMDB
  • Configuration Items
  • Estrutura da CMDB
  • Importações CSV da CMDB
• Importações de dados e controle de tempo
  • Importações CSV de dados mestres
  • Tipos de atividade
  • Análise do controle de tempo
• Interfaces e extensões
  • API REST
  • Módulos adicionais