Verificação de escalonamento¶
A verificação de escalonamento atualiza escalonamentos de tickets vencidos com base no SLA e no calendário.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Verificação de escalonamento. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Identificar tickets vencidos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Considerar os horários do calendário. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Atualizar valores de escalonamento. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Executar a verificação manualmente ou pelo daemon. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
