Agentes¶

Administradores gerenciam contas de agentes, atribuições de grupos, campos dinâmicos de agentes e status de dois fatores.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Agentes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar e editar um agente. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Desativar o agente. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Atribuir e remover permissões de grupo. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Criar, editar e excluir campos dinâmicos de agentes. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Redefinir a configuração de dois fatores. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.