Agentes¶

Administradores gerenciam contas de agentes, atribuições de grupos, campos dinâmicos de agentes e status de dois fatores.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Agentes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar e editar um agente. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Desativar o agente. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Atribuir e remover permissões de grupo. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Criar, editar e excluir campos dinâmicos de agentes. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Redefinir a configuração de dois fatores. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.

Reativar agentes inativos¶

Agentes inativos podem ser reativados diretamente na visão geral de agentes. Selecione a conta e use a ação de ativação. Depois confira grupos e direitos efetivos: reativar não significa conceder novas permissões.