LDAP e Active Directory

O login de agentes e clientes via LDAP ou Active Directory é configurado separadamente.

Visão geral

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de LDAP e Active Directory. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

1. Salvar a configuração LDAP. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

2. Testar a conexão e a pesquisa. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

3. Ativar ou desativar a configuração. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.

4. Mapear atributos LDAP para campos do Qisutu. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

5. Separar provedores de agentes e usuários de clientes. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações

• Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.

• As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.

• Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.