Serviços de clientes¶

Serviços e SLAs são habilitados para clientes individuais.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Serviços de clientes. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Selecionar o cliente. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Ativar ou remover um serviço. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Definir o SLA para a atribuição do cliente. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Considerar a herança na hierarquia de serviços. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.