Configuration Items¶
A página administrativa de CI usa a mesma área funcional da CMDB de agentes.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Configuration Items. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Pesquisar, criar e editar Configuration Items. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Alterar o status ativo. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Atribuir clientes e usuários de clientes. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Gerenciar relações. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Importar e exportar CSV. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
