Coleta de e-mails

As contas de e-mail recebidas são gerenciadas centralmente e conectadas por IMAP padrão, Microsoft 365 ou Google.

Este capítulo descreve as seguintes funções:

  • Usar a visão geral das contas

  • Criar e testar uma conta IMAP padrão

  • Conectar uma conta do Microsoft 365 via OAuth2

  • Conectar uma conta do Google Workspace ou Gmail via OAuth2

  • Ativar e desativar a conta

  • Excluir a conta somente após desativá-la

  • Renovar automaticamente os tokens OAuth2

Visão geral da coleta de e-mails Coleta de e-mails via IMAP Coleta de e-mails via Microsoft 365 Coleta de e-mails via Google

Configurar o intervalo de coleta de e-mails

Abra Administração → Configurações do sistema e Email retrieval. Email retrieval interval oferece 1, 2, 5, 10, 15 ou 30 minutos. Salve o valor escolhido; o padrão é cinco minutos.

O daemon em execução relê a configuração automaticamente, aproximadamente a cada 15 segundos. Não é necessário reiniciar o serviço nem adicionar um trabalho cron. O intervalo vale para todas as contas IMAP ativas da instância, não para um agendamento individual por caixa. Se faltarem mensagens, confira daemon, contas ativas e registro de comunicação.

Associação cliente-serviço/SLA inequívoca

Novos tickets por e-mail herdam a única associação ativa e válida do cliente identificado, salvo ação Postmaster explícita prioritária. Vários serviços exigem escolha explícita. Respostas normais mantêm a cópia anterior.

Configuração e exemplo: Associação de serviço e SLA em e-mails recebidos.