Campos dinâmicos¶
Campos dinâmicos de tickets ampliam os dados do ticket e são atribuídos a filas.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Campos dinâmicos. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Criar e editar um campo. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Excluir o campo. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Atribuir o campo a uma fila. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Atribuir campos pela visão da fila. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Configurar o tipo de dados e os valores de seleção. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
