Endereços de e-mail do sistema¶

Endereços de e-mail do sistema funcionam como remetentes e destinatários na comunicação de tickets.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Endereços de e-mail do sistema. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar um endereço. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Editar o endereço. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Desativar o endereço. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Definir a relação com a fila e a comunicação. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.