Pesquisa, filtragem e ações em massa

Listas de tickets e funções de pesquisa permitem selecionar vários tickets e processá-los em conjunto.

Visão geral

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Pesquisa, filtragem e ações em massa. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

1. Encontrar tickets com os critérios de pesquisa disponíveis. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

2. Usar campos de lista e áreas de pesquisa. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

3. Selecionar vários tickets. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

4. Executar uma ação em massa permitida. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

5. Verificar resultados e erros da ação em massa. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações

• Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.

• As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.

• Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.