Sobre o Qisutu

O Qisutu é um sistema de tickets open source instalável de forma independente, baseado em Perl/CGI e MariaDB ou MySQL. O aplicativo web oferece áreas de trabalho separadas para agentes, administradores e clientes.

Visão geral

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Sobre o Qisutu. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

  1. Processar tickets pela interface web e por e-mail. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

  2. Usar os portais de agentes e clientes. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

  3. Usar a base de conhecimento, a CMDB, relatórios e automações. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

  4. Conectar aplicativos externos pela API REST. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

  5. Ampliar o escopo funcional com módulos adicionais independentes. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações

  • Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.

  • As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.

  • Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.