Formulários de tickets¶

Administradores gerenciam formulários individuais de clientes e formulários web públicos.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Formulários de tickets. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar e editar um formulário. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Ativar, desativar ou excluir o formulário. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Criar, editar e desativar campos do formulário. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Configurar a atribuição de clientes e a visibilidade. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Definir o identificador da URL pública. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Considerar limites de requisições e snapshots. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.