Associar serviços a itens de configuração

A relação serviço-CI descreve os componentes técnicos que sustentam um serviço. Um serviço pode ter vários CIs e o mesmo CI pode atender a vários serviços. Serviço, CI concreto e relação ticket-CI continuam sendo objetos ou relações distintos.

Criar uma associação

  1. Crie ou confira os serviços ativos e os CIs necessários. Os dados mestres da CMDB são gerenciados na administração.

  2. Em Administração → Serviços, edite o serviço desejado. Salve um serviço novo antes de associar CIs.

  3. Em Itens de configuração atribuídos, procure número ou nome usando Adicionar item de configuração.

  4. Selecione o resultado correto da busca CMDB e clique em Adicionar item de configuração.

  5. Confira a linha com número, nome, tipo, estado e indicador ativo do CI.

  6. Abra o CI pelo número. Os serviços associados também devem aparecer ali; a associação é registrada no histórico imutável do CI.

Exemplo e remoção

Associe ERP-PROD-01 ao serviço ERP e FILE-PROD-01 ao serviço de armazenamento de arquivos. Um componente compartilhado também pode ser associado aos dois, sem duplicar o CI.

Use a ação de remoção na linha correspondente do serviço para desfazer a associação. Isso remove a relação, não o serviço ou o CI. A remoção também é registrada no histórico.

Diferenças em relação a tickets, clientes e ITSM

A associação não atribui automaticamente um serviço ou SLA ao cliente: essa configuração continua em Serviços de clientes. Também não substitui a seleção do serviço ou a relação CI no ticket individual.

A relação fornece aos complementos ITSM uma base para derivar serviços afetados dos CIs e considerá-los em impactos e conflitos de mudanças. As ações disponíveis dependem do complemento instalado; criar essa associação, por si só, não cria um registro ITSM.