Calendários¶

Calendários definem horários de trabalho e feriados para cálculos de SLA e escalonamento.

Visão geral¶

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Calendários. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico¶

Criar e editar um calendário. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Desativar o calendário. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Gerenciar horários semanais de trabalho. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Criar, ativar e desativar feriados. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.

Observações¶

Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.