Status de tickets¶
Os status de tickets controlam o ciclo de vida e o comportamento de SLA dos tickets.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Status de tickets. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Criar e editar um status. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Definir o tipo de status e a visibilidade. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Configurar pausas de SLA. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Gerenciar a ordenação e a atividade. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
