Escopo funcional¶
O escopo funcional resulta dos programas registrados, módulos de página, classes de sistema, modelos e programas de instalação e operação do arquivo.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Escopo funcional. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Listas de tickets, criação de tickets, detalhes e comunicação de tickets. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Gerenciamento de clientes, contatos, agentes, grupos e permissões. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Filas, status, prioridades, serviços, SLAs e calendários. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Coleta de e-mails, envio SMTP, filtros Postmaster e criptografia de e-mails. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Campos dinâmicos, listas de verificação, modelos de resposta e formulários de tickets. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Controle de tempo, base de conhecimento, CMDB, importações e relatórios. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Gatilhos, regras agendadas e trabalhos de automação controláveis. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
LDAP, OAuth2, autenticação de dois fatores, API REST e módulos adicionais. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
