Propriedades e ações do ticket

Agentes autorizados alteram valores do ticket pelas áreas de ferramentas nos detalhes do ticket.

Visão geral

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Propriedades e ações do ticket. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

1. Alterar a prioridade. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

2. Alterar a fila. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

3. Definir o proprietário. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

4. Definir o responsável. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

5. Alterar o usuário de cliente. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

6. Alterar o serviço. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

7. Fechar o ticket ou alterar o status. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.

8. Salvar campos dinâmicos nas alterações. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações

• Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.

• As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.

• Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.