Trabalhos de automação¶
A visão geral dos trabalhos mostra execução, repetições e erros de automação.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Trabalhos de automação. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Consultar o status do trabalho e os dados de execução. Use as visões disponíveis de pesquisa, filtro e detalhes. Limpe ou altere os filtros se os registros esperados não aparecerem.
Verificar os detalhes do erro. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Reiniciar um trabalho com falha. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Cancelar um trabalho pendente. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
