Dividir e mesclar tickets¶
Artigos podem ser separados em um novo ticket e tickets podem ser mesclados de forma controlada.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Dividir e mesclar tickets. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Escolher um artigo como ponto de partida para um novo ticket. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Definir as propriedades do novo ticket. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Copiar opcionalmente os anexos. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Pesquisar o ticket de destino para a mesclagem. Use as visões disponíveis de pesquisa, filtro e detalhes. Limpe ou altere os filtros se os registros esperados não aparecerem.
Selecionar e confirmar a direção da mesclagem. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
