Envio SMTP

O transporte de saída é configurado como conta SMTP padrão, Microsoft 365 ou Google.

Visão geral

Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Envio SMTP. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.

Fluxo de trabalho típico

1. Criar e editar uma conta SMTP. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.

2. Testar a conexão. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

3. Ativar e desativar a conta. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.

4. Conectar Microsoft 365 ou Google via OAuth2. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

5. Renovar ou desconectar a conexão OAuth. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

6. Renovar automaticamente os tokens de acesso e atualização. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.

Observações

• Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.

• As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.

• Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.