Banco de dados de gerenciamento de configuração¶
A área de agentes oferece uma visão independente para gerenciar Configuration Items e suas relações.
Visão geral¶
Esta página descreve o uso e os principais efeitos de Banco de dados de gerenciamento de configuração. Se as alterações afetarem tickets, permissões, notificações ou automações existentes, elas deverão ser verificadas primeiro em um ambiente de teste.
Fluxo de trabalho típico¶
Pesquisar e filtrar Configuration Items. Use as visões disponíveis de pesquisa, filtro e detalhes. Limpe ou altere os filtros se os registros esperados não aparecerem.
Criar e editar um CI. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Ativar ou desativar um CI. Verifique primeiro quais registros ou usuários existentes serão afetados. Sempre que possível, use a desativação em vez da remoção definitiva.
Atribuir clientes e usuários de clientes. Abra o registro existente, altere apenas os dados necessários e verifique as atribuições dependentes antes de salvar.
Criar e remover relações entre CIs. Abra o formulário de administração ou ação correspondente, informe os valores necessários e salve somente depois de verificar as atribuições e os campos obrigatórios.
Importar e exportar dados CSV. Execute a função no formulário previsto e verifique imediatamente o resultado na visão correspondente ou no ticket afetado.
Observações¶
Os itens de menu e as ações visíveis dependem das permissões de grupo e de programa do agente conectado.
As entradas desativadas geralmente são mantidas para tickets e avaliações existentes, mas não ficam mais disponíveis para novas atribuições.
Após as alterações, teste pelo menos um caso de uso realista com um usuário da função afetada.
