CMDB para agentes

Os agentes usam a CMDB no contexto do ticket para procurar componentes, associá-los e abrir CIs associados somente para leitura. Tipos, campos, estados, inventário, visibilidade de clientes e importações são gerenciados na administração.

Abra um ticket e procure o CI na seção correspondente. Confira número, nome e tipo antes da associação. A relação identifica o componente afetado pelo ticket e não altera os dados mestres do CI.

O CI mostra os serviços associados. A manutenção dessas relações está em Associar serviços a itens de configuração. Para relações com tickets, veja CMDB no ticket; para dados mestres, Configuration Items.