Manual do agente¶
Este capítulo descreve o trabalho diário dos agentes com tickets, clientes, base de conhecimento, CMDB e relatórios.
- Lista de tickets
- Criar ticket
- Detalhes do ticket
- Chat interno e colaboração em tickets
- Artigos e comunicação
- Propriedades e ações do ticket
- Pesquisa, filtragem e ações em massa
- Listas de verificação no ticket
- Controle de tempo
- Vínculos de tickets
- Dividir e mesclar tickets
- CMDB no ticket
- Base de conhecimento
- Gerenciar anexos de FAQ e inseri-los em tickets
- Clientes e organizações
- CMDB para agentes
- Relatórios
- Enviar relatórios automaticamente por e-mail
