Manual do agente¶
Este capítulo descreve o trabalho diário dos agentes com tickets, clientes, base de conhecimento, CMDB e relatórios.
- Lista de tickets
- Criar ticket
- Detalhes do ticket
- Artigos e comunicação
- Propriedades e ações do ticket
- Pesquisa, filtragem e ações em massa
- Listas de verificação no ticket
- Controle de tempo
- Vínculos de tickets
- Dividir e mesclar tickets
- CMDB no ticket
- Base de conhecimento
- Clientes e organizações
- Banco de dados de gerenciamento de configuração
- Relatórios
