Directorio de funciones

Esta vista contiene las 68 descripciones de programas registradas de core/config/programs. También se enumeran rutas de programa ocultas porque proporcionan funciones independientes.

Inicio de sesión y programas generales

Inicio de sesión (Login)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: anónimo

  • Función: programa de inicio de sesión

  • Fuente: core/config/programs/Login.pm, core/module/Login.pm

Cierre de sesión (Logout)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente, cliente

  • Función: programa de cierre de sesión

  • Fuente: core/config/programs/Logout.pm

Panel de control (Dashboard)

  • Tipo: MainNavigation; acceso: agente, cliente

  • Función: vista general del panel

  • Fuente: core/config/programs/Dashboard.pm, core/module/Dashboard.pm

Áreas de tickets y clientes

Tickets (Tickets)

  • Tipo: MainNavigation; acceso: agente, cliente

  • Función: área de trabajo de tickets

  • Fuente: core/config/programs/Tickets.pm, core/module/Tickets.pm

Lista de tickets (AgentTicketList)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: agente

  • Función: área de trabajo de tickets

  • Fuente: core/config/programs/AgentTicketList.pm, core/module/AgentTicketList.pm

Mis tickets (CustomerTicketList)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: cliente

  • Función: área de trabajo de tickets

  • Fuente: core/config/programs/CustomerTicketList.pm, core/module/CustomerTicketList.pm

Crear ticket (AgentTicketCreate)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: agente

  • Función: crear un nuevo ticket para un contacto y enviarlo opcionalmente por correo.

  • Fuente: core/config/programs/AgentTicketCreate.pm, core/module/AgentTicketCreate.pm

Nuevo ticket (CustomerTicketCreate)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: cliente

  • Función: área de trabajo de tickets

  • Fuente: core/config/programs/CustomerTicketCreate.pm, core/module/CustomerTicketCreate.pm

Detalle del ticket (AgentTicketZoom)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente

  • Función: detalles y comunicación del ticket

  • Fuente: core/config/programs/AgentTicketZoom.pm, core/module/AgentTicketZoom.pm

Detalle del ticket (CustomerTicketZoom)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: cliente

  • Función: detalles y comunicación del ticket

  • Fuente: core/config/programs/CustomerTicketZoom.pm, core/module/CustomerTicketZoom.pm

Base de conocimientos (KnowledgeBase)

  • Tipo: MainNavigation; acceso: según permisos

  • Función: buscar, crear y administrar de forma centralizada y auditable artículos de FAQ.

  • Fuente: core/config/programs/KnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Base de conocimientos (AgentKnowledgeBase)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: según permisos

  • Función: buscar, crear y administrar de forma centralizada y auditable artículos de FAQ.

  • Fuente: core/config/programs/AgentKnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Base de conocimientos (CustomerKnowledgeBase)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: cliente

  • Función: encontrar respuestas e instrucciones en la base de conocimientos.

  • Fuente: core/config/programs/CustomerKnowledgeBase.pm, core/module/CustomerKnowledgeBase.pm

Clientes (Customers)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente

  • Función: administración de clientes

  • Fuente: core/config/programs/Customers.pm, core/module/Customers.pm

Configuration Items (CMDBItems)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente

  • Función: administrar centralmente Configuration Items, asignaciones y dependencias.

  • Fuente: core/config/programs/CMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Organizaciones (Organizations)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente

  • Función: administración de organizaciones

  • Fuente: core/config/programs/Organizations.pm, core/module/Organizations.pm

Informes

Informes (Reports)

  • Tipo: MainNavigation; acceso: agente

  • Función: informes y estadísticas

  • Fuente: core/config/programs/Reports.pm, core/module/Reports.pm

Administración

Cifrado de correo electrónico (AdminMailEncryption)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar certificados S/MIME, identidades y políticas para correos entrantes y salientes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminMailEncryption.pm, core/module/AdminMailEncryption.pm

Registro de comunicación (AdminCommunicationLog)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: supervisar centralmente conexiones IMAP, SMTP y OAuth2 y rastrear errores hasta cada paso de procesamiento.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCommunicationLog.pm, core/module/AdminCommunicationLog.pm

Administración (Admin)

  • Tipo: MainNavigation; acceso: administrador

  • Función: administración del sistema

  • Fuente: core/config/programs/Admin.pm, core/module/Admin.pm

Configuración del sistema (AdminSystemSettings)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar valores globales del sistema como URL, FQDN e idioma predeterminado.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSystemSettings.pm, core/module/AdminSystemSettings.pm

LDAP / Active Directory (AdminLDAP)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: configurar inicios de sesión de directorio separados para agentes y usuarios de clientes y asignar atributos LDAP a campos de Qisutu.

  • Fuente: core/config/programs/AdminLDAP.pm, core/module/AdminLDAP.pm

Agentes (AdminAgents)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear agentes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAgents.pm, core/module/AdminAgents.pm

Clientes (AdminCustomers)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear clientes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCustomers.pm, core/module/AdminCustomers.pm

Usuarios de clientes (AdminCustomerUsers)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear usuarios de clientes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCustomerUsers.pm, core/module/AdminCustomerUsers.pm

Importaciones CSV (AdminCSVImports)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: importar de forma segura clientes, contactos y agentes mediante plantillas CSV específicas de la instalación.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCSVImports.pm, core/module/AdminCSVImports.pm

Colas (AdminQueues)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear colas y asignarlas a grupos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminQueues.pm, core/module/AdminQueues.pm

Campos dinámicos (AdminDynamicFields)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar campos dinámicos de tickets y asignarlos a colas.

  • Fuente: core/config/programs/AdminDynamicFields.pm, core/module/AdminDynamicFields.pm

Direcciones de correo del sistema (AdminSystemEmails)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear direcciones de correo del sistema.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSystemEmails.pm, core/module/AdminSystemEmails.pm

Recogida de correo (AdminPostmasterIMAPAccounts)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar cuentas de correo entrante para la recogida automática de tickets.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

IMAP estándar (AdminPostmasterIMAPAccount)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: administrar una cuenta de Postmaster con inicio de sesión IMAP clásico mediante contraseña.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccount.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Microsoft 365 (AdminPostmasterMicrosoft365)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: conectar un buzón de Microsoft 365 mediante OAuth2 para la recogida automática de correo.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPostmasterMicrosoft365.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Google Workspace/Gmail (AdminPostmasterGoogleMail)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: conectar un buzón de Google Workspace o Gmail mediante OAuth2 para la recogida automática de correo.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPostmasterGoogleMail.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Servicios (AdminServices)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar servicios y subservicios.

  • Fuente: core/config/programs/AdminServices.pm, core/module/AdminServices.pm

Filtros de Postmaster (AdminPostmasterFilters)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: reconocer correos entrantes mediante condiciones e influir automáticamente en las propiedades de tickets y artículos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPostmasterFilters.pm, core/module/AdminPostmasterFilters.pm

SLA (AdminSLAs)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar acuerdos de nivel de servicio con calendarios y tiempos de escalado.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSLAs.pm, core/module/AdminSLAs.pm

Configuración SMTP (AdminSMTPAccount)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar el transporte SMTP global para correos salientes de tickets.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSMTPAccount.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Firmas (AdminSignatures)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear firmas.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSignatures.pm, core/module/AdminSignatures.pm

SMTP estándar (AdminSMTPStandard)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: administrar el transporte SMTP con inicio de sesión clásico mediante contraseña.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSMTPStandard.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

SMTP de Microsoft 365 (AdminSMTPMicrosoft365)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: enviar correos salientes mediante Microsoft 365 con OAuth2.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSMTPMicrosoft365.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

SMTP de Google Workspace/Gmail (AdminSMTPGoogleMail)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: enviar correos salientes mediante Google Workspace o Gmail con OAuth2.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSMTPGoogleMail.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

API REST (AdminAPI)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar fácilmente accesos seguros para aplicaciones externas.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAPI.pm, core/module/AdminAPI.pm

Notificaciones de agentes (AdminAgentNotifications)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: editar plantillas de correo para notificaciones de agentes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAgentNotifications.pm, core/module/AdminAgentNotifications.pm

Calendarios (AdminCalendars)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear calendarios.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCalendars.pm, core/module/AdminCalendars.pm

Servicios de clientes (AdminCustomerServices)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: asignar servicios y SLA a clientes concretos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCustomerServices.pm, core/module/AdminCustomerServices.pm

Respuestas automáticas (AdminCustomerAutoResponses)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar respuestas automáticas por correo a usuarios de clientes para eventos relacionados con clientes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCustomerAutoResponses.pm, core/module/AdminCustomerAutoResponses.pm

Grupos (AdminGroups)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear grupos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminGroups.pm, core/module/AdminGroups.pm

Estados de ticket (AdminTicketStates)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar estados de ticket y pausas de SLA.

  • Fuente: core/config/programs/AdminTicketStates.pm, core/module/AdminTicketStates.pm

Configuraciones de programas (AdminPermissions)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: editar configuraciones de programas.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPermissions.pm, core/module/AdminPermissions.pm

Registro de tiempo – tipos de actividad (AdminTimeAccountingActivityTypes)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar tipos de actividad para registros de tiempo.

  • Fuente: core/config/programs/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm, core/module/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm

Tratamientos (AdminSalutations)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear tratamientos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSalutations.pm, core/module/AdminSalutations.pm

Registro de tiempo – evaluación (AdminTimeAccountingReports)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: evaluar tiempos de trabajo por periodo, agente, cliente, cola, actividad y facturabilidad.

  • Fuente: core/config/programs/AdminTimeAccountingReports.pm, core/module/AdminTimeAccountingReports.pm

Plantillas de respuesta (AdminResponseTemplates)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar plantillas de respuesta con CKEditor, archivos adjuntos y asignaciones a colas.

  • Fuente: core/config/programs/AdminResponseTemplates.pm, core/module/AdminResponseTemplates.pm

Listas de comprobación (AdminChecklists)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar plantillas de listas de comprobación con asignaciones a colas, servicios y clientes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminChecklists.pm, core/module/AdminChecklists.pm

Formularios (AdminTicketForms)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar formularios personalizados de clientes y formularios web públicos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminTicketForms.pm, core/module/AdminTicketForms.pm

Elementos de configuración (AdminCMDBItems)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar centralmente Configuration Items, asignaciones y dependencias.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Estructura de la CMDB (AdminCMDBTypes)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar tipos de CI, campos personalizados y tipos de relación.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCMDBTypes.pm, core/module/AdminCMDBTypes.pm

Importaciones CSV de la CMDB (AdminCMDBImports)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar perfiles de importación CSV independientes del fabricante, asignaciones de columnas y ejecuciones de importación.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCMDBImports.pm, core/module/AdminCMDBImports.pm

Desencadenadores (AdminAutomationTriggers)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar reglas basadas en eventos para tickets.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAutomationTriggers.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Reglas temporales (AdminAutomationSchedules)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: seleccionar tickets periódicamente y procesarlos automáticamente.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAutomationSchedules.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Tareas de automatización (AdminAutomationJobs)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: controlar la ejecución, las repeticiones y los errores de la automatización.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAutomationJobs.pm, core/module/AdminAutomationJobs.pm

Módulos adicionales (AdminAddons)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: según permisos

  • Función: instalar, actualizar y desinstalar módulos adicionales de Qisutu desde archivos ZIP completos del código fuente.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAddons.pm, core/module/AdminAddons.pm

Configuración personal y descargas

Configuración personal (AgentPreferences)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente

  • Función: editar la configuración personal del agente.

  • Fuente: core/config/programs/AgentPreferences.pm, core/module/AgentPreferences.pm

Configuración personal (CustomerPreferences)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: cliente

  • Función: editar la configuración personal del cliente.

  • Fuente: core/config/programs/CustomerPreferences.pm, core/module/CustomerPreferences.pm

Descargar archivo adjunto (TicketAttachmentDownload)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente, cliente

  • Función: descargar un archivo adjunto de un ticket.

  • Fuente: core/config/programs/TicketAttachmentDownload.pm, core/module/TicketAttachmentDownload.pm

Otras funciones sin descripción de programa propia

  • Restablecimiento de contraseña: core/module/Login.pm, core/system/QisutuPasswordReset.pm

  • Registro de clientes: core/module/Login.pm, core/system/QisutuCustomerRegistration.pm

  • Formularios públicos de tickets: bin/cgi-bin/form.pl, core/system/QisutuTicketForm.pm

  • Punto final REST: bin/cgi-bin/api.pl, core/system/QisutuRESTAPI.pm

  • Instalador web: bin/cgi-bin/install.pl

  • Instalación y actualización: install.sh, update.sh, install/update

  • Demonio y programas de mantenimiento: bin/qisutu-daemon.pl y otros programas en bin

  • API de módulos adicionales 1.0: MODULES.md, core/system/QisutuAddon*.pm

Nuevas rutas de programa en 2.0.2

AgentInternalChat proporciona mensajes, estado de lectura, presencia y transferencia para agentes. KnowledgeAttachmentDownload entrega adjuntos FAQ con controles de acceso del servidor. CMDB es el programa padre de navegación CMDB. Estas entradas amplían las descripciones anteriores.

El registro completo contiene 68 programas. El chat interno no requiere un complemento de IA; iniciar procesos de formularios requiere KimProcesses. La API interna sigue en 1.0. El paquete también contiene las referencias API.md, MODULES.md, INSTALL.md y CHANGELOG.md.

Chat interno (AgentInternalChat)

  • Tipo: ProgramOnly; Acceso: agent

  • Función: Colaboración directa entre agentes.

  • Fuente: core/config/programs/AgentInternalChat.pm, core/module/AgentInternalChat.pm

Descargar archivo adjunto de la FAQ (KnowledgeAttachmentDownload)

  • Tipo: ProgramOnly; Acceso: agent, customer

  • Función: Descargar de forma segura un archivo adjunto de la base de conocimientos.

  • Fuente: core/config/programs/KnowledgeAttachmentDownload.pm, core/module/KnowledgeAttachmentDownload.pm

CMDB (CMDB)

  • Tipo: MainNavigation; Acceso: agent

  • Función: Administre centralmente elementos de configuración, asignaciones y dependencias.

  • Fuente: core/config/programs/CMDB.pm, core/module/CMDBItems.pm