Directorio de funciones

Esta vista contiene las 65 descripciones de programas registradas de core/config/programs. También se enumeran rutas de programa ocultas porque proporcionan funciones independientes.

Inicio de sesión y programas generales

Inicio de sesión (Login)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: anónimo

  • Función: programa de inicio de sesión

  • Fuente: core/config/programs/Login.pm, core/module/Login.pm

Cierre de sesión (Logout)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente, cliente

  • Función: programa de cierre de sesión

  • Fuente: core/config/programs/Logout.pm

Panel de control (Dashboard)

  • Tipo: MainNavigation; acceso: agente, cliente

  • Función: vista general del panel

  • Fuente: core/config/programs/Dashboard.pm, core/module/Dashboard.pm

Áreas de tickets y clientes

Tickets (Tickets)

  • Tipo: MainNavigation; acceso: agente, cliente

  • Función: área de trabajo de tickets

  • Fuente: core/config/programs/Tickets.pm, core/module/Tickets.pm

Lista de tickets (AgentTicketList)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: agente

  • Función: área de trabajo de tickets

  • Fuente: core/config/programs/AgentTicketList.pm, core/module/AgentTicketList.pm

Mis tickets (CustomerTicketList)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: cliente

  • Función: área de trabajo de tickets

  • Fuente: core/config/programs/CustomerTicketList.pm, core/module/CustomerTicketList.pm

Crear ticket (AgentTicketCreate)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: agente

  • Función: crear un nuevo ticket para un contacto y enviarlo opcionalmente por correo.

  • Fuente: core/config/programs/AgentTicketCreate.pm, core/module/AgentTicketCreate.pm

Nuevo ticket (CustomerTicketCreate)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: cliente

  • Función: área de trabajo de tickets

  • Fuente: core/config/programs/CustomerTicketCreate.pm, core/module/CustomerTicketCreate.pm

Detalle del ticket (AgentTicketZoom)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente

  • Función: detalles y comunicación del ticket

  • Fuente: core/config/programs/AgentTicketZoom.pm, core/module/AgentTicketZoom.pm

Detalle del ticket (CustomerTicketZoom)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: cliente

  • Función: detalles y comunicación del ticket

  • Fuente: core/config/programs/CustomerTicketZoom.pm, core/module/CustomerTicketZoom.pm

Base de conocimientos (KnowledgeBase)

  • Tipo: MainNavigation; acceso: según permisos

  • Función: buscar, crear y administrar de forma centralizada y auditable artículos de FAQ.

  • Fuente: core/config/programs/KnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Base de conocimientos (AgentKnowledgeBase)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: según permisos

  • Función: buscar, crear y administrar de forma centralizada y auditable artículos de FAQ.

  • Fuente: core/config/programs/AgentKnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Base de conocimientos (CustomerKnowledgeBase)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: cliente

  • Función: encontrar respuestas e instrucciones en la base de conocimientos.

  • Fuente: core/config/programs/CustomerKnowledgeBase.pm, core/module/CustomerKnowledgeBase.pm

Clientes (Customers)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente

  • Función: administración de clientes

  • Fuente: core/config/programs/Customers.pm, core/module/Customers.pm

Configuration Items (CMDBItems)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente

  • Función: administrar centralmente Configuration Items, asignaciones y dependencias.

  • Fuente: core/config/programs/CMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Organizaciones (Organizations)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente

  • Función: administración de organizaciones

  • Fuente: core/config/programs/Organizations.pm, core/module/Organizations.pm

Informes

Informes (Reports)

  • Tipo: MainNavigation; acceso: agente

  • Función: informes y estadísticas

  • Fuente: core/config/programs/Reports.pm, core/module/Reports.pm

Administración

Cifrado de correo electrónico (AdminMailEncryption)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar certificados S/MIME, identidades y políticas para correos entrantes y salientes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminMailEncryption.pm, core/module/AdminMailEncryption.pm

Registro de comunicación (AdminCommunicationLog)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: supervisar centralmente conexiones IMAP, SMTP y OAuth2 y rastrear errores hasta cada paso de procesamiento.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCommunicationLog.pm, core/module/AdminCommunicationLog.pm

Administración (Admin)

  • Tipo: MainNavigation; acceso: administrador

  • Función: administración del sistema

  • Fuente: core/config/programs/Admin.pm, core/module/Admin.pm

Configuración del sistema (AdminSystemSettings)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar valores globales del sistema como URL, FQDN e idioma predeterminado.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSystemSettings.pm, core/module/AdminSystemSettings.pm

LDAP / Active Directory (AdminLDAP)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: configurar inicios de sesión de directorio separados para agentes y usuarios de clientes y asignar atributos LDAP a campos de Qisutu.

  • Fuente: core/config/programs/AdminLDAP.pm, core/module/AdminLDAP.pm

Agentes (AdminAgents)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear agentes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAgents.pm, core/module/AdminAgents.pm

Clientes (AdminCustomers)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear clientes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCustomers.pm, core/module/AdminCustomers.pm

Usuarios de clientes (AdminCustomerUsers)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear usuarios de clientes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCustomerUsers.pm, core/module/AdminCustomerUsers.pm

Importaciones CSV (AdminCSVImports)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: importar de forma segura clientes, contactos y agentes mediante plantillas CSV específicas de la instalación.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCSVImports.pm, core/module/AdminCSVImports.pm

Colas (AdminQueues)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear colas y asignarlas a grupos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminQueues.pm, core/module/AdminQueues.pm

Campos dinámicos (AdminDynamicFields)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar campos dinámicos de tickets y asignarlos a colas.

  • Fuente: core/config/programs/AdminDynamicFields.pm, core/module/AdminDynamicFields.pm

Direcciones de correo del sistema (AdminSystemEmails)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear direcciones de correo del sistema.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSystemEmails.pm, core/module/AdminSystemEmails.pm

Recogida de correo (AdminPostmasterIMAPAccounts)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar cuentas de correo entrante para la recogida automática de tickets.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

IMAP estándar (AdminPostmasterIMAPAccount)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: administrar una cuenta de Postmaster con inicio de sesión IMAP clásico mediante contraseña.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccount.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Microsoft 365 (AdminPostmasterMicrosoft365)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: conectar un buzón de Microsoft 365 mediante OAuth2 para la recogida automática de correo.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPostmasterMicrosoft365.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Google Workspace/Gmail (AdminPostmasterGoogleMail)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: conectar un buzón de Google Workspace o Gmail mediante OAuth2 para la recogida automática de correo.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPostmasterGoogleMail.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Servicios (AdminServices)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar servicios y subservicios.

  • Fuente: core/config/programs/AdminServices.pm, core/module/AdminServices.pm

Filtros de Postmaster (AdminPostmasterFilters)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: reconocer correos entrantes mediante condiciones e influir automáticamente en las propiedades de tickets y artículos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPostmasterFilters.pm, core/module/AdminPostmasterFilters.pm

SLA (AdminSLAs)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar acuerdos de nivel de servicio con calendarios y tiempos de escalado.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSLAs.pm, core/module/AdminSLAs.pm

Configuración SMTP (AdminSMTPAccount)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar el transporte SMTP global para correos salientes de tickets.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSMTPAccount.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Firmas (AdminSignatures)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear firmas.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSignatures.pm, core/module/AdminSignatures.pm

SMTP estándar (AdminSMTPStandard)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: administrar el transporte SMTP con inicio de sesión clásico mediante contraseña.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSMTPStandard.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

SMTP de Microsoft 365 (AdminSMTPMicrosoft365)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: enviar correos salientes mediante Microsoft 365 con OAuth2.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSMTPMicrosoft365.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

SMTP de Google Workspace/Gmail (AdminSMTPGoogleMail)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: administrador

  • Función: enviar correos salientes mediante Google Workspace o Gmail con OAuth2.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSMTPGoogleMail.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

API REST (AdminAPI)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar fácilmente accesos seguros para aplicaciones externas.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAPI.pm, core/module/AdminAPI.pm

Notificaciones de agentes (AdminAgentNotifications)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: editar plantillas de correo para notificaciones de agentes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAgentNotifications.pm, core/module/AdminAgentNotifications.pm

Calendarios (AdminCalendars)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear calendarios.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCalendars.pm, core/module/AdminCalendars.pm

Servicios de clientes (AdminCustomerServices)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: asignar servicios y SLA a clientes concretos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCustomerServices.pm, core/module/AdminCustomerServices.pm

Respuestas automáticas (AdminCustomerAutoResponses)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar respuestas automáticas por correo a usuarios de clientes para eventos relacionados con clientes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCustomerAutoResponses.pm, core/module/AdminCustomerAutoResponses.pm

Grupos (AdminGroups)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear grupos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminGroups.pm, core/module/AdminGroups.pm

Estados de ticket (AdminTicketStates)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar estados de ticket y pausas de SLA.

  • Fuente: core/config/programs/AdminTicketStates.pm, core/module/AdminTicketStates.pm

Configuraciones de programas (AdminPermissions)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: editar configuraciones de programas.

  • Fuente: core/config/programs/AdminPermissions.pm, core/module/AdminPermissions.pm

Registro de tiempo – tipos de actividad (AdminTimeAccountingActivityTypes)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar tipos de actividad para registros de tiempo.

  • Fuente: core/config/programs/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm, core/module/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm

Tratamientos (AdminSalutations)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: mostrar y crear tratamientos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminSalutations.pm, core/module/AdminSalutations.pm

Registro de tiempo – evaluación (AdminTimeAccountingReports)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: evaluar tiempos de trabajo por periodo, agente, cliente, cola, actividad y facturabilidad.

  • Fuente: core/config/programs/AdminTimeAccountingReports.pm, core/module/AdminTimeAccountingReports.pm

Plantillas de respuesta (AdminResponseTemplates)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar plantillas de respuesta con CKEditor, archivos adjuntos y asignaciones a colas.

  • Fuente: core/config/programs/AdminResponseTemplates.pm, core/module/AdminResponseTemplates.pm

Listas de comprobación (AdminChecklists)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar plantillas de listas de comprobación con asignaciones a colas, servicios y clientes.

  • Fuente: core/config/programs/AdminChecklists.pm, core/module/AdminChecklists.pm

Formularios (AdminTicketForms)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar formularios personalizados de clientes y formularios web públicos.

  • Fuente: core/config/programs/AdminTicketForms.pm, core/module/AdminTicketForms.pm

Elementos de configuración (AdminCMDBItems)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar centralmente Configuration Items, asignaciones y dependencias.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Estructura de la CMDB (AdminCMDBTypes)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar tipos de CI, campos personalizados y tipos de relación.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCMDBTypes.pm, core/module/AdminCMDBTypes.pm

Importaciones CSV de la CMDB (AdminCMDBImports)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar perfiles de importación CSV independientes del fabricante, asignaciones de columnas y ejecuciones de importación.

  • Fuente: core/config/programs/AdminCMDBImports.pm, core/module/AdminCMDBImports.pm

Desencadenadores (AdminAutomationTriggers)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: administrar reglas basadas en eventos para tickets.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAutomationTriggers.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Reglas temporales (AdminAutomationSchedules)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: seleccionar tickets periódicamente y procesarlos automáticamente.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAutomationSchedules.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Tareas de automatización (AdminAutomationJobs)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: administrador

  • Función: controlar la ejecución, las repeticiones y los errores de la automatización.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAutomationJobs.pm, core/module/AdminAutomationJobs.pm

Módulos adicionales (AdminAddons)

  • Tipo: SubNavigation; acceso: según permisos

  • Función: instalar, actualizar y desinstalar módulos adicionales de Qisutu desde archivos ZIP completos del código fuente.

  • Fuente: core/config/programs/AdminAddons.pm, core/module/AdminAddons.pm

Configuración personal y descargas

Configuración personal (AgentPreferences)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente

  • Función: editar la configuración personal del agente.

  • Fuente: core/config/programs/AgentPreferences.pm, core/module/AgentPreferences.pm

Configuración personal (CustomerPreferences)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: cliente

  • Función: editar la configuración personal del cliente.

  • Fuente: core/config/programs/CustomerPreferences.pm, core/module/CustomerPreferences.pm

Descargar archivo adjunto (TicketAttachmentDownload)

  • Tipo: ProgramOnly; acceso: agente, cliente

  • Función: descargar un archivo adjunto de un ticket.

  • Fuente: core/config/programs/TicketAttachmentDownload.pm, core/module/TicketAttachmentDownload.pm

Otras funciones sin descripción de programa propia

  • Restablecimiento de contraseña: core/module/Login.pm, core/system/QisutuPasswordReset.pm

  • Registro de clientes: core/module/Login.pm, core/system/QisutuCustomerRegistration.pm

  • Formularios públicos de tickets: bin/cgi-bin/form.pl, core/system/QisutuTicketForm.pm

  • Punto final REST: bin/cgi-bin/api.pl, core/system/QisutuRESTAPI.pm

  • Instalador web: bin/cgi-bin/install.pl

  • Instalación y actualización: install.sh, update.sh, install/update

  • Demonio y programas de mantenimiento: bin/qisutu-daemon.pl y otros programas en bin

  • API de módulos adicionales 1.0: MODULES.md, core/system/QisutuAddon*.pm