Firmas¶

Las firmas se administran para la comunicación en colas y por correo electrónico.

Vista general¶

Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Firmas. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.

Flujo de trabajo típico¶

Crear una firma. Abra el formulario de administración o acción correspondiente, introduzca los valores necesarios y guarde solo después de comprobar las asignaciones y los campos obligatorios.
Editar la firma. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.
Desactivar la firma. Compruebe primero qué registros o usuarios existentes se verán afectados. Siempre que sea posible, utilice la desactivación en lugar de la eliminación definitiva.
Asignar la firma a colas. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.

Notas¶

Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.