Crear un nuevo ticket

Los clientes crean nuevos tickets mediante el formulario estándar o un formulario de cliente habilitado para ellos.

Vista general

Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Crear un nuevo ticket. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.

Flujo de trabajo típico

  1. Seleccionar el formulario adecuado. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.

  2. Completar asunto, mensaje y campos especificados. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.

  3. Usar campos dinámicos del formulario. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.

  4. Agregar adjuntos. Abra el formulario de administración o acción correspondiente, introduzca los valores necesarios y guarde solo después de comprobar las asignaciones y los campos obligatorios.

  5. Enviar el ticket. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.

Notas

  • Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.

  • Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.

  • Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.

Crear ticket en el área de clientes

Enviar varios archivos

Seleccione los adjuntos necesarios y revise la lista antes de enviar. Se admiten varios archivos; el límite se aplica por archivo. Pulsar Enviar otra vez no resuelve un error de tamaño.

Si el administrador activa Ticket estándar además de formularios, también se ofrece un ticket estándar. Un proceso configurado se inicia tras enviar correctamente el formulario asociado; el cliente no lo selecciona personalmente.