Agentes¶
Los administradores gestionan cuentas de agentes, asignaciones de grupos, campos dinámicos de agentes y el estado de dos factores.
Vista general¶
Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Agentes. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.
Flujo de trabajo típico¶
Crear y editar un agente. Abra el formulario de administración o acción correspondiente, introduzca los valores necesarios y guarde solo después de comprobar las asignaciones y los campos obligatorios.
Desactivar el agente. Compruebe primero qué registros o usuarios existentes se verán afectados. Siempre que sea posible, utilice la desactivación en lugar de la eliminación definitiva.
Asignar y eliminar permisos de grupos. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.
Crear, editar y eliminar campos dinámicos de agentes. Abra el formulario de administración o acción correspondiente, introduzca los valores necesarios y guarde solo después de comprobar las asignaciones y los campos obligatorios.
Restablecer la configuración de dos factores. Compruebe primero qué registros o usuarios existentes se verán afectados. Siempre que sea posible, utilice la desactivación en lugar de la eliminación definitiva.
Notas¶
Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.
Reactivar agentes inactivos¶
Los agentes inactivos pueden reactivarse directamente desde la vista de agentes. Seleccione la cuenta y utilice la acción de activación. Compruebe después grupos y permisos efectivos: reactivar no significa conceder nuevos derechos.
