Configuración de tickets

Datos maestros y reglas que controlan la creación y el procesamiento de tickets.

• Colas
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
• Campos dinámicos
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
• Servicios
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
  • Consultar servicios asociados
• Vincular servicios con elementos de configuración
  • Crear una asociación
  • Ejemplo y eliminación
  • Diferencias respecto a tickets, clientes e ITSM
• Acuerdos de nivel de servicio
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
  • Asignación cliente-servicio/SLA inequívoca
• Servicios de clientes
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
  • Asignación cliente-servicio/SLA inequívoca
• Calendarios
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
• Estados de tickets
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
• Tratamientos
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
  • Saludos y firmas en el editor
• Firmas
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
  • Saludos y firmas en el editor
• Direcciones de correo del sistema
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
• Plantillas de respuesta
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
• Listas de comprobación
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
• Formularios de tickets
  • Vista general
  • Flujo de trabajo típico
  • Notas
  • Tickets estándar junto a formularios de clientes
  • Inicio automático y adjuntos múltiples
• Iniciar procesos tras el envío de un formulario
  • Requisitos y selección
  • Si falla el proceso
  • Adjuntos y tickets estándar