Base de conocimientos¶
Los clientes pueden buscar y leer respuestas e instrucciones publicadas.
Vista general¶
Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Base de conocimientos. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.
Flujo de trabajo típico¶
Buscar en la base de conocimientos. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.
Abrir el artículo. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Usar categorías y contenido visible. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Notas¶
Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.
Descargar adjuntos de un artículo¶
Abra un artículo accesible y pulse el archivo deseado en Archivos adjuntos. Puede haber varios archivos. Se mantienen los controles de autenticación y visibilidad; los artículos internos y sus archivos no se hacen accesibles por esta vía.
