CMDB en el ticket¶
Los agentes autorizados buscan Configuration Items y los vinculan o desvinculan del ticket.
Vista general¶
Esta página describe el uso y los efectos más importantes de CMDB en el ticket. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.
Flujo de trabajo típico¶
Buscar Configuration Items. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.
Vincular el CI con el ticket. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Eliminar el vínculo del CI. Compruebe primero qué registros o usuarios existentes se verán afectados. Siempre que sea posible, utilice la desactivación en lugar de la eliminación definitiva.
Respetar los límites de clientes y permisos. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Notas¶
Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.
Consultar servicios asociados¶
Los CI muestran sus servicios directamente asociados. Estas relaciones se gestionan en la administración de servicios y se registran en el historial inmutable del CI. No son lo mismo que los vínculos ticket-CI.
