Detalle del ticket

El detalle del ticket agrupa datos maestros, artículos, historial, vínculos, listas de comprobación, tiempos y asignaciones de CMDB.

Vista general

Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Detalle del ticket. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.

Flujo de trabajo típico

1. Leer la cabecera del ticket y las propiedades actuales. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.

2. Mostrar artículos y adjuntos. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.

3. Cargar y filtrar el historial del ticket. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.

4. Consultar listas de comprobación y registros de tiempo. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.

5. Mostrar tickets vinculados y Configuration Items. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.

6. Imprimir el ticket o un artículo individual. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.

Notas

• Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.

• Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.

• Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.