Detalle del ticket¶
El detalle del ticket agrupa datos maestros, artículos, historial, vínculos, listas de comprobación, tiempos y asignaciones de CMDB.
Vista general¶
Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Detalle del ticket. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.
Flujo de trabajo típico¶
Leer la cabecera del ticket y las propiedades actuales. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.
Mostrar artículos y adjuntos. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.
Cargar y filtrar el historial del ticket. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.
Consultar listas de comprobación y registros de tiempo. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.
Mostrar tickets vinculados y Configuration Items. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.
Imprimir el ticket o un artículo individual. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Notas¶
Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.
Presencia y colaboración directa¶
Abierto actualmente por muestra otros agentes que consultan el ticket. Contactar abre el chat directo. Si nadie más lo tiene abierto, Invitar a un compañero invita a un compañero en línea con el enlace.
La invitación no cambia permisos ni propiedad. Confirmar Transferir ticket sí cambia el propietario y crea una nota interna. Consulte Chat interno y colaboración en tickets.
