Novedades de Qisutu 2.0.2¶
Qisutu 2.0.2 amplía la colaboración entre agentes, el envío programado de informes y los vínculos entre tickets, servicios, CMDB y base de conocimientos. Los capítulos siguientes explican la configuración, el uso y sus efectos sobre los flujos existentes.
Chat interno y colaboración en tickets: mensajes directos, estado en línea, presencia en tickets, invitaciones y transferencia de tickets.
Enviar informes automáticamente por correo: informes diarios, semanales y mensuales con destinatarios, períodos y varios formatos.
Administrar adjuntos de FAQ e incorporarlos a tickets: administrar varios adjuntos de FAQ e incorporar texto, archivos o ambos a los tickets.
Vincular servicios con elementos de configuración: relacionar servicios con CI y consultar los cambios en el historial del CI.
Iniciar procesos tras el envío de un formulario: iniciar una plantilla activa de KimProcesses tras enviar un formulario.
Asignación de servicios y SLA al correo entrante: aplicar automáticamente una asignación cliente-servicio inequívoca a nuevos tickets por correo.
El intervalo de recogida de correo se configura en Configuración del sistema. Se mantienen las mejoras de 1.0.3: varios adjuntos en formularios, tickets estándar junto a formularios de clientes, identidad corporativa en correos del sistema, informes compartidos con grupos y reactivación de agentes.
Las versiones de la aplicación y de la base de datos son 2.0.2. La API interna de complementos permanece en 1.0. La actualización de Qisutu se describe en Actualización y es independiente de generar este manual HTML con Sphinx.
