Chat interno y colaboración en tickets¶
El chat interno permite conversaciones directas entre dos agentes. Es una función del núcleo de Qisutu y no requiere Kim ni Microsoft Teams. Los contactos del portal de clientes no utilizan este chat.
Abrir una conversación y enviar un mensaje¶
Pulse Interno en la parte inferior de la barra lateral izquierda. Si Kim está instalado, el botón aparece inmediatamente antes de Kim. Sin Kim, el chat interno y el posible botón de Teams permanecen en la misma fila inferior, encima del área de usuario.
Busque al compañero mediante Buscar agentes y selecciónelo. Los agentes activos pueden recibir mensajes aunque figuren como desconectados.
Escriba el mensaje y pulse Enviar. Intro también envía; Mayús+Intro introduce un salto de línea. Cada mensaje admite hasta 4.000 caracteres.
Vuelva a abrir la conversación para continuar su historial guardado. Al cargarla, los mensajes del interlocutor se marcan como leídos y se actualizan los indicadores de mensajes pendientes.
El estado en línea indica actividad en una sesión válida durante los últimos diez minutos. La lista de agentes se actualiza cada diez minutos; no garantiza presencia o disponibilidad al segundo. Un mensaje no se descarta únicamente porque el destinatario esté desconectado.
Contactar con compañeros que consultan el ticket¶
En el detalle del ticket, Abierto actualmente por muestra otros agentes que tienen abierto el mismo ticket. Pulse Contactar junto a un compañero para abrir el chat directo con el contexto del ticket. La presencia indica vistas abiertas, no un bloqueo exclusivo de edición.
Si nadie más tiene abierto el ticket, pulse Invitar a un compañero y seleccione un compañero en línea. Qisutu abre el chat y envía una invitación con el enlace del ticket. El enlace no concede permisos nuevos; siguen aplicándose los permisos de grupo y de programa.
Transferir un ticket¶
Abra el ticket correspondiente y el chat con el destinatario previsto.
Compruebe la referencia del ticket en el chat para no transferir otro por error.
Pulse Transferir ticket y confirme la pregunta que muestra al destinatario.
Vuelva a abrir o actualice el ticket y compruebe su propietario y la nota interna de transferencia.
El destinatario se convierte en propietario cuando la transferencia finaliza correctamente. Qisutu registra además un evento en el chat y una nota interna con remitente y destinatario. No es solo un mensaje ni un cambio automático del agente responsable.
Qisutu verifica el permiso de edición del agente que actúa y si el destinatario puede editar el ticket en su cola. Los derechos proceden del modelo de permisos de Qisutu; no se necesitan roles nuevos. Ante El agente seleccionado no puede editar este ticket., revise los permisos efectivos de grupo del destinatario. Ante Se necesita un ticket para la transferencia., falta el contexto: inicie la transferencia desde el detalle de un ticket.
Eliminar una conversación¶
Tras confirmar, Eliminar chat elimina toda la conversación seleccionada para ambos participantes. Cerrar la ventana no la elimina. Un indicador de eliminación sustituye al historial anterior. No se revierten los cambios de propietario ni las notas de transferencia ya guardados en los tickets.
Comprobación rápida¶
Abra un ticket de prueba con dos agentes autorizados en navegadores distintos. Compruebe la presencia, envíe un mensaje y transfiera el ticket. Tras actualizar, deben coincidir propietario, evento de chat y nota interna. Pruebe la eliminación solo con mensajes que ya no necesite.
