Manual de Qisutu¶
- Introducción
- Instalación y actualización
- Fundamentos
- Manual del agente
- Lista de tickets
- Crear ticket
- Detalle del ticket
- Chat interno y colaboración en tickets
- Artículos y comunicación
- Propiedades y acciones del ticket
- Búsqueda, filtrado y acciones masivas
- Listas de comprobación en el ticket
- Registro de tiempo
- Vínculos de tickets
- Dividir y fusionar tickets
- CMDB en el ticket
- Base de conocimientos
- Administrar adjuntos de FAQ e incorporarlos a tickets
- Clientes y organizaciones
- CMDB para agentes
- Informes
- Enviar informes automáticamente por correo
- Manual del cliente
- Administración
- Sistema y administración de usuarios
- Configuración de tickets
- Colas
- Campos dinámicos
- Servicios
- Vincular servicios con elementos de configuración
- Acuerdos de nivel de servicio
- Servicios de clientes
- Calendarios
- Estados de tickets
- Tratamientos
- Firmas
- Direcciones de correo del sistema
- Plantillas de respuesta
- Listas de comprobación
- Formularios de tickets
- Iniciar procesos tras el envío de un formulario
- Correo electrónico y comunicación
- Automatización
- Administración de CMDB
- Importaciones de datos y registro de tiempo
- Interfaces y extensiones
- Operación y mantenimiento
- Referencia
