Manual del agente¶
Este capítulo describe el trabajo diario de los agentes con tickets, clientes, base de conocimientos, CMDB e informes.
- Lista de tickets
- Crear ticket
- Detalle del ticket
- Chat interno y colaboración en tickets
- Artículos y comunicación
- Propiedades y acciones del ticket
- Búsqueda, filtrado y acciones masivas
- Listas de comprobación en el ticket
- Registro de tiempo
- Vínculos de tickets
- Dividir y fusionar tickets
- CMDB en el ticket
- Base de conocimientos
- Administrar adjuntos de FAQ e incorporarlos a tickets
- Clientes y organizaciones
- CMDB para agentes
- Informes
- Enviar informes automáticamente por correo
