Asignación de servicios y SLA al correo entrante

En un nuevo ticket de correo, Qisutu aplica automáticamente servicio y SLA cuando el cliente identificado tiene exactamente una asignación cliente-servicio activa y válida. Las acciones Postmaster explícitas sobre servicio o SLA tienen prioridad.

Configurar la asignación automática

  1. Cree o revise el servicio en Administración → Servicios.

  2. Cree un SLA activo para él. Revise calendario, modo de actualización y tiempos de primera respuesta, actualización y solución.

  3. En Servicios de clientes, seleccione el cliente y active la asignación del servicio con ese SLA.

  4. Para una prueba inequívoca, el cliente debe tener una sola asignación válida. Marcar el SLA como predeterminado no sustituye esta asignación.

  5. Envíe un correo nuevo sin referencias antiguas de ticket desde un contacto asociado al cliente a un buzón Qisutu activo.

  6. Compruebe servicio, nombre SLA, origen de asignación, calendario, modo y tiempos de escalado del ticket.

Qisutu guarda una instantánea de los valores SLA específicos del cliente en el ticket. Los plazos se calculan con esos valores y el calendario. Las tablas de servicios, SLA y servicios de clientes admiten etiquetas largas y ventanas estrechas; desplácelas horizontalmente cuando sea necesario.

Varios servicios y tickets existentes

Con varios servicios válidos, Qisutu no elige arbitrariamente. Utilice una selección explícita en el ticket o una regla Postmaster adecuada. Sin asignación válida tampoco se deduce automáticamente un SLA específico del cliente.

Una respuesta normal conserva la instantánea servicio/SLA existente. Cambiar datos maestros del cliente no provoca por sí solo una nueva asignación. Las acciones Postmaster explícitas y los cambios voluntarios del ticket son casos distintos.

Ejemplo

Un cliente de prueba solo tiene el servicio ERP con un SLA ERP. Un nuevo correo debe heredarlo. Añada almacenamiento con un segundo SLA válido y envíe otro correo nuevo: no debe seleccionarse arbitrariamente ningún servicio. Responda al primer ticket: su asignación debe conservarse sin una regla de cambio explícita.