Navegación¶

La navegación se genera a partir de las descripciones de programas activas y se filtra por tipo de cuenta, grupo y permiso.

Área de agentes¶

La navegación de agentes aparece en la imagen de la página de inicio del panel.

Área de administración¶

La navegación de administración agrupa las áreas de configuración disponibles.

Qisutu Manual 1.0.2
  • Introducción
    • Acerca de Qisutu
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Alcance funcional
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Roles y áreas
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
  • Instalación y actualización
    • Requisitos
      • Sistemas compatibles
      • Comprobaciones previas
      • Software necesario
    • Descargar el archivo y preparar el sistema
      • Descargar y extraer el archivo
      • Preparar el usuario del sistema
      • Ejecutar el script de instalación
      • Instalación en un servidor completamente sin preparar
      • Solución de problemas
    • Instalador web
      • Paso 1: Bienvenida y comprobación del sistema
      • Paso 2: Condiciones de licencia
      • Paso 3: Configurar la base de datos
      • Paso 4: Configuración del sistema
      • Paso 5: Configuración de correo electrónico
      • Paso 6: Finalización
    • Varias instancias
      • Estructura de ejemplo
      • Instalar otra instancia
      • Separación de instancias
      • Notas de operación
    • Actualización
      • Preparación y copia de seguridad
      • Descargar la versión
      • Iniciar la actualización
      • Proceso de actualización
      • Comprobación posterior
      • Actualización fallida
    • Preparar OAuth2
    • Integrar formularios web públicos
    • Permisos de archivos, servicios y registros
  • Fundamentos
    • Inicio de sesión
    • Restablecer contraseña
      • Solicitar enlace de restablecimiento
      • Abrir el correo
      • Establecer una nueva contraseña
      • Enlace no válido
    • Autenticación de dos factores
      • Iniciar la configuración
      • Código QR y código de Authenticator
      • Códigos de recuperación
      • Autenticación de dos factores activada
      • Inicio de sesión con segundo factor
      • Restablecimiento administrativo
    • Panel de control
    • Navegación
      • Área de agentes
      • Área de administración
    • Configuración personal
      • Otras áreas
  • Manual del agente
    • Lista de tickets
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Crear ticket
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Detalle del ticket
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Artículos y comunicación
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Propiedades y acciones del ticket
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Búsqueda, filtrado y acciones masivas
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Listas de comprobación en el ticket
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Registro de tiempo
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Vínculos de tickets
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Dividir y fusionar tickets
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • CMDB en el ticket
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Base de conocimientos
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Clientes y organizaciones
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Base de datos de gestión de configuración
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Informes
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
  • Manual del cliente
    • Registro de clientes
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Crear un nuevo ticket
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Mis tickets
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Detalle del ticket y respuestas
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Base de conocimientos
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Configuración personal
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
  • Administración
    • Sistema y administración de usuarios
      • Configuración del sistema
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Agentes
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Clientes
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Usuarios de clientes
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Grupos
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Configuraciones de programas
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • LDAP y Active Directory
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
    • Configuración de tickets
      • Colas
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Campos dinámicos
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Servicios
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Acuerdos de nivel de servicio
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Servicios de clientes
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Calendarios
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Estados de tickets
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Tratamientos
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Firmas
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Direcciones de correo del sistema
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Plantillas de respuesta
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Listas de comprobación
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Formularios de tickets
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
    • Correo electrónico y comunicación
      • Recuperación de correo electrónico
      • Envío SMTP
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Filtros Postmaster
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Notificaciones de agentes
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Respuestas automáticas a clientes
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Cifrado de correo electrónico
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Registro de comunicación
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
    • Automatización
      • Disparadores
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Reglas programadas
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Trabajos de automatización
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
    • Administración de CMDB
      • Configuration Items
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Estructura de CMDB
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Importaciones CSV de CMDB
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
    • Importaciones de datos y registro de tiempo
      • Importaciones CSV de datos maestros
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Tipos de actividad
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Análisis del registro de tiempo
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
    • Interfaces y extensiones
      • API REST
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
      • Módulos adicionales
        • Vista general
        • Flujo de trabajo típico
        • Notas
  • Operación y mantenimiento
    • Daemon de Qisutu
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Recuperación manual de correo
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Comprobación de escalado
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Reconstruir el índice de búsqueda
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Ejecutar importación de CMDB
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Registros
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Funciones de seguridad
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
  • Referencia
    • Directorio de funciones
      • Inicio de sesión y programas generales
      • Áreas de tickets y clientes
      • Informes
      • Administración
      • Configuración personal y descargas
      • Otras funciones sin descripción de programa propia
    • Rutas de la API REST
      • Rutas principales
      • Ámbitos de autorización
    • Formularios públicos
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Estructura de directorios
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
    • Licencia y componentes de terceros
      • Vista general
      • Flujo de trabajo típico
      • Notas
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