Acerca de Qisutu¶

Qisutu es un sistema de tickets de código abierto instalable de forma independiente, basado en Perl/CGI y MariaDB o MySQL. La aplicación web ofrece áreas de trabajo separadas para agentes, administradores y clientes.

Vista general¶

Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Acerca de Qisutu. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.

Flujo de trabajo típico¶

Procesar tickets mediante la interfaz web y por correo electrónico. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.
Usar los portales de agentes y clientes. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Usar la base de conocimientos, la CMDB, informes y automatizaciones. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Conectar aplicaciones externas mediante la API REST. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Ampliar el alcance funcional mediante módulos adicionales independientes. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.

Notas¶

Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.