Alcance funcional¶
El alcance funcional se deriva de los programas registrados, módulos de página, clases del sistema, plantillas y programas de instalación y operación del archivo.
Vista general¶
Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Alcance funcional. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.
Flujo de trabajo típico¶
Listas de tickets, creación de tickets, detalle y comunicación de tickets. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Administración de clientes, contactos, agentes, grupos y permisos. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Colas, estados, prioridades, servicios, SLA y calendarios. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Recuperación de correo, envío SMTP, filtros Postmaster y cifrado de correo. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Campos dinámicos, listas de comprobación, plantillas de respuesta y formularios de tickets. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Registro de tiempo, base de conocimientos, CMDB, importaciones e informes. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Disparadores, reglas programadas y trabajos de automatización controlables. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
LDAP, OAuth2, autenticación de dos factores, API REST y módulos adicionales. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Notas¶
Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.
