Configuración del sistema¶
Los valores globales del sistema se muestran en una lista central y se editan individualmente.
Vista general¶
Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Configuración del sistema. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.
Flujo de trabajo típico¶
Abrir la lista de configuraciones. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Editar una configuración individual. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.
Mantener URL, FQDN, idioma y otros valores del sistema. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Mostrar la contraseña de la base de datos de forma protegida. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.
Notas¶
Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.
Configurar el intervalo de recogida de correo¶
Abra Administración → Ajustes del sistema y Email retrieval. Email retrieval interval ofrece 1, 2, 5, 10, 15 o 30 minutos. Guarde el valor elegido; el predeterminado es cinco minutos.
El daemon recarga el ajuste automáticamente, aproximadamente cada 15 segundos. No hace falta reiniciarlo ni añadir un trabajo cron. El intervalo comprueba todas las cuentas IMAP activas de la instancia, no una programación por buzón. Si faltan mensajes, revise daemon, cuentas activas y registro de comunicaciones.
Nombre y logotipo de empresa en correos del sistema¶
En Diseño de correo electrónico, Nombre de empresa en correos y Logo de empresa en correos configuran la imagen de los correos HTML generados por el sistema. Se admiten PNG, JPEG o GIF hasta 2 MB, mostrados con un límite de 28 × 28 píxeles en la cabecera. Sin logotipo propio se usa el de Qisutu.
Guarde y revise una notificación o respuesta automática de prueba realmente enviada. Esta presentación no sustituye los saludos ni las firmas asociados a una cola.
Tickets estándar junto a formularios de clientes¶
Ticket estándar además de formularios mantiene la creación estándar aunque se ofrezcan formularios personalizados. Sin esta opción adicional, los formularios disponibles determinan el flujo ofrecido. Compruébelo con un contacto autenticado que tenga acceso a un formulario personalizado.
