Administración de CMDB
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Configuration Items, definiciones de estructura y perfiles de importación CSV.
Configuration Items
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Estructura de CMDB
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Flujo de trabajo típico
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Importaciones CSV de CMDB
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Qisutu
Manual 1.0.2
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Introducción
Acerca de Qisutu
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Alcance funcional
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Roles y áreas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Instalación y actualización
Requisitos
Sistemas compatibles
Comprobaciones previas
Software necesario
Descargar el archivo y preparar el sistema
Descargar y extraer el archivo
Preparar el usuario del sistema
Ejecutar el script de instalación
Instalación en un servidor completamente sin preparar
Solución de problemas
Instalador web
Paso 1: Bienvenida y comprobación del sistema
Paso 2: Condiciones de licencia
Paso 3: Configurar la base de datos
Paso 4: Configuración del sistema
Paso 5: Configuración de correo electrónico
Paso 6: Finalización
Varias instancias
Estructura de ejemplo
Instalar otra instancia
Separación de instancias
Notas de operación
Actualización
Preparación y copia de seguridad
Descargar la versión
Iniciar la actualización
Proceso de actualización
Comprobación posterior
Actualización fallida
Preparar OAuth2
Integrar formularios web públicos
Permisos de archivos, servicios y registros
Fundamentos
Inicio de sesión
Restablecer contraseña
Solicitar enlace de restablecimiento
Abrir el correo
Establecer una nueva contraseña
Enlace no válido
Autenticación de dos factores
Iniciar la configuración
Código QR y código de Authenticator
Códigos de recuperación
Autenticación de dos factores activada
Inicio de sesión con segundo factor
Restablecimiento administrativo
Panel de control
Navegación
Área de agentes
Área de administración
Configuración personal
Otras áreas
Manual del agente
Lista de tickets
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Flujo de trabajo típico
Notas
Crear ticket
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Detalle del ticket
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Artículos y comunicación
Vista general
Flujo de trabajo típico
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Propiedades y acciones del ticket
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Flujo de trabajo típico
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Búsqueda, filtrado y acciones masivas
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Flujo de trabajo típico
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Listas de comprobación en el ticket
Vista general
Flujo de trabajo típico
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Registro de tiempo
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Flujo de trabajo típico
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Vínculos de tickets
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Flujo de trabajo típico
Notas
Dividir y fusionar tickets
Vista general
Flujo de trabajo típico
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CMDB en el ticket
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Flujo de trabajo típico
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Base de conocimientos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Clientes y organizaciones
Vista general
Flujo de trabajo típico
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Base de datos de gestión de configuración
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Informes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Manual del cliente
Registro de clientes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Crear un nuevo ticket
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Mis tickets
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Detalle del ticket y respuestas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Base de conocimientos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Configuración personal
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Administración
Sistema y administración de usuarios
Configuración del sistema
Vista general
Flujo de trabajo típico
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Agentes
Vista general
Flujo de trabajo típico
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Clientes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Usuarios de clientes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Grupos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Configuraciones de programas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
LDAP y Active Directory
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Configuración de tickets
Colas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Campos dinámicos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Servicios
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Acuerdos de nivel de servicio
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Servicios de clientes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Calendarios
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Estados de tickets
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Tratamientos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Firmas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Direcciones de correo del sistema
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Plantillas de respuesta
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Listas de comprobación
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Formularios de tickets
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Correo electrónico y comunicación
Recuperación de correo electrónico
Envío SMTP
Vista general
Flujo de trabajo típico
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Filtros Postmaster
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Notificaciones de agentes
Vista general
Flujo de trabajo típico
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Respuestas automáticas a clientes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Cifrado de correo electrónico
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Registro de comunicación
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Automatización
Disparadores
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Reglas programadas
Vista general
Flujo de trabajo típico
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Trabajos de automatización
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Administración de CMDB
Configuration Items
Vista general
Flujo de trabajo típico
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Estructura de CMDB
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Importaciones CSV de CMDB
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Importaciones de datos y registro de tiempo
Importaciones CSV de datos maestros
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Tipos de actividad
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Análisis del registro de tiempo
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Interfaces y extensiones
API REST
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Módulos adicionales
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Operación y mantenimiento
Daemon de Qisutu
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Recuperación manual de correo
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Comprobación de escalado
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Reconstruir el índice de búsqueda
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Ejecutar importación de CMDB
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Registros
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Funciones de seguridad
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Referencia
Directorio de funciones
Inicio de sesión y programas generales
Áreas de tickets y clientes
Informes
Administración
Configuración personal y descargas
Otras funciones sin descripción de programa propia
Rutas de la API REST
Rutas principales
Ámbitos de autorización
Formularios públicos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Estructura de directorios
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Licencia y componentes de terceros
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas