LDAP y Active Directory

El inicio de sesión de agentes y clientes mediante LDAP o Active Directory se configura por separado.

Vista general

Esta página describe el uso y los efectos más importantes de LDAP y Active Directory. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.

Flujo de trabajo típico

1. Guardar la configuración LDAP. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.

2. Probar la conexión y la búsqueda. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.

3. Activar o desactivar la configuración. Compruebe primero qué registros o usuarios existentes se verán afectados. Siempre que sea posible, utilice la desactivación en lugar de la eliminación definitiva.

4. Asignar atributos LDAP a campos de Qisutu. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.

5. Separar proveedores de agentes y usuarios de clientes. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.

Notas

• Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.

• Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.

• Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.