Roles y áreas¶

Qisutu distingue accesos anónimos, cuentas de clientes y cuentas de agentes. Las funciones administrativas están disponibles para cuentas de agentes con los permisos de grupo y programa necesarios.

Vista general¶

Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Roles y áreas. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.

Flujo de trabajo típico¶

Inicio de sesión anónimo, restablecimiento de contraseña, registro de clientes y formularios públicos. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Portal de clientes con tickets propios, respuestas, base de conocimientos y configuración. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Área de agentes con procesamiento de tickets, vista de clientes y organizaciones, CMDB e informes. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Área de administración con configuración del sistema, datos maestros e integraciones. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.

Notas¶

Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.