Vincular servicios con elementos de configuración

La asociación servicio-CI describe los componentes técnicos que sustentan un servicio. Un servicio admite varios CI y un mismo CI puede asociarse a varios servicios. Servicio, CI concreto y vínculo ticket-CI siguen siendo objetos o relaciones diferentes.

Crear una asociación

  1. Cree o revise los servicios activos y CI necesarios. Los datos maestros CMDB se gestionan en administración.

  2. En Administración → Servicios, edite el servicio deseado. Guarde un servicio nuevo antes de asignar CI.

  3. En Elementos de configuración asignados, busque el número o nombre con Añadir elemento de configuración.

  4. Seleccione el resultado correcto de la búsqueda CMDB y pulse Añadir elemento de configuración.

  5. Compruebe la fila con número, nombre, tipo, estado e indicador activo del CI.

  6. Abra el CI por su número. Allí también deben aparecer los servicios asociados; la asignación se registra en el historial inmutable del CI.

Ejemplo y eliminación

Asocie ERP-PROD-01 al servicio ERP y FILE-PROD-01 al servicio de almacenamiento. Un componente compartido puede asociarse además a ambos, sin duplicar el CI.

Use la acción de quitar en la fila correspondiente del servicio para retirar una asociación. Se elimina la relación, no el servicio ni el CI. La retirada también queda registrada en el historial.

Diferencias respecto a tickets, clientes e ITSM

La asociación no asigna automáticamente un servicio o SLA a un cliente: eso sigue configurándose en Servicios de clientes. Tampoco sustituye la selección de servicio o el vínculo CI del ticket individual.

La relación permite a los complementos ITSM derivar servicios afectados a partir de CI y considerarlos en impactos y conflictos de cambios. Las acciones disponibles dependen del complemento instalado; crear la asociación por sí sola no crea un registro ITSM.