Iniciar procesos tras el envío de un formulario¶
Un formulario de clientes o público puede vincularse a una plantilla activa de KimProcesses. Después de crear correctamente el ticket, Qisutu inicia la plantilla automáticamente. Los formularios son una función del núcleo; la ejecución del proceso requiere el complemento.
Requisitos y selección¶
KimProcesses debe estar instalado, activo y habilitado en sus propios ajustes. También debe existir una plantilla de proceso activa. Solo entonces puede utilizarse el selector del formulario. Si falta toda la sección, compruebe primero el estado y configuración del complemento, no el idioma del formulario.
En Administración → Formularios, abra el formulario de clientes o público.
Revise cola de destino, textos, campos y permisos de clientes o configuración de integración pública.
Seleccione la plantilla activa en Start process automatically.
Guarde el formulario.
Envíelo con un contacto de prueba y todos los campos obligatorios completos.
Abra el ticket creado y compruebe la instancia o el resultado del proceso en KimProcesses.
Do not start a process mantiene la creación normal de tickets. Configurar un formulario existente no inicia procesos retroactivamente para sus tickets anteriores.
Si falla el proceso¶
La creación del ticket y el inicio del proceso son resultados distintos. Si el inicio o el primer paso falla, se mantienen el ticket y la confirmación normal. Qisutu crea una nota interna con nombre y error del proceso. El cliente no necesita enviar otra vez el formulario por este motivo.
Revise el artículo interno Automatic process start failed, después la plantilla y los ajustes del complemento. KimProcesses desactivado o no disponible no inicia procesos. Los pasos se definen en el complemento, no en el formulario de Qisutu.
Adjuntos y tickets estándar¶
Los formularios de clientes y públicos admiten varios archivos. También se aplican los límites de tamaño: retire o reduzca un archivo demasiado grande antes de volver a enviar.
En los ajustes del sistema, Ticket estándar además de formularios permite conservar la creación normal junto a los formularios personalizados. No activa una plantilla de proceso para tickets estándar: el inicio automático está vinculado al formulario configurado.
