Configuration Items¶
La página administrativa de CI usa la misma área funcional que la CMDB de agentes.
Vista general¶
Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Configuration Items. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.
Flujo de trabajo típico¶
Buscar, crear y editar Configuration Items. Abra el formulario de administración o acción correspondiente, introduzca los valores necesarios y guarde solo después de comprobar las asignaciones y los campos obligatorios.
Cambiar el estado activo. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.
Asignar clientes y usuarios de clientes. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.
Mantener relaciones. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Importar y exportar CSV. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Notas¶
Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.
Consultar servicios asociados¶
Los CI muestran sus servicios directamente asociados. Estas relaciones se gestionan en la administración de servicios y se registran en el historial inmutable del CI. No son lo mismo que los vínculos ticket-CI.
