Informes¶
Los informes se crean a partir de criterios de análisis guardados o introducidos y pueden exportarse.
Vista general¶
Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Informes. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.
Flujo de trabajo típico¶
Seleccionar los criterios del informe. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Mostrar resultados detallados y analíticos. Utilice las vistas disponibles de búsqueda, filtro y detalle. Borre o cambie los filtros si no aparecen los registros esperados.
Crear una exportación CSV. Abra el formulario de administración o acción correspondiente, introduzca los valores necesarios y guarde solo después de comprobar las asignaciones y los campos obligatorios.
Generar una salida PDF. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Notas¶
Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.
Envío automático y uso compartido por grupos¶
Un informe puede compartirse con varios grupos de agentes activos. Compartir acceso es distinto de configurar destinatarios de correo. Un informe compartido de solo lectura puede copiarse como propio.
El envío automático complementa las vistas previas y exportaciones PDF/CSV manuales. Configuración, períodos, destinatarios y controles se explican en Enviar informes automáticamente por correo.
