Administración

El área de administración agrupa funciones del sistema, usuarios, tickets, comunicación, automatización, CMDB e integraciones.

• Sistema y administración de usuarios
  • Configuración del sistema
  • Agentes
  • Clientes
  • Usuarios de clientes
  • Grupos
  • Configuraciones de programas
  • LDAP y Active Directory
• Configuración de tickets
  • Colas
  • Campos dinámicos
  • Servicios
  • Vincular servicios con elementos de configuración
  • Acuerdos de nivel de servicio
  • Servicios de clientes
  • Calendarios
  • Estados de tickets
  • Tratamientos
  • Firmas
  • Direcciones de correo del sistema
  • Plantillas de respuesta
  • Listas de comprobación
  • Formularios de tickets
  • Iniciar procesos tras el envío de un formulario
• Correo electrónico y comunicación
  • Recuperación de correo electrónico
  • Asignación de servicios y SLA al correo entrante
  • Envío SMTP
  • Filtros Postmaster
  • Notificaciones de agentes
  • Respuestas automáticas a clientes
  • Cifrado de correo electrónico
  • Registro de comunicación
• Automatización
  • Disparadores
  • Reglas programadas
  • Trabajos de automatización
• Administración de CMDB
  • Configuration Items
  • Estructura de CMDB
  • Importaciones CSV de CMDB
• Importaciones de datos y registro de tiempo
  • Importaciones CSV de datos maestros
  • Tipos de actividad
  • Análisis del registro de tiempo
• Interfaces y extensiones
  • API REST
  • Módulos adicionales