Grupos

Los grupos controlan el acceso de agentes y usuarios de clientes a programas y áreas de tickets.

Vista general

Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Grupos. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.

Flujo de trabajo típico

1. Crear y desactivar un grupo. Abra el formulario de administración o acción correspondiente, introduzca los valores necesarios y guarde solo después de comprobar las asignaciones y los campos obligatorios.

2. Asignar agentes a un grupo. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.

3. Asignar usuarios de clientes a un grupo. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.

4. Editar matrices de asignación desde la vista de grupos y usuarios. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.

Notas

• Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.

• Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.

• Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.