Interfaces y extensiones
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API REST y módulos adicionales para aplicaciones externas y extensiones.
API REST
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Módulos adicionales
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Qisutu
Manual 2.0.2
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Introducción
Acerca de Qisutu
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Novedades de Qisutu 2.0.2
Alcance funcional
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Roles y áreas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Instalación y actualización
Requisitos
Sistemas compatibles
Comprobaciones previas
Software necesario
Descargar el archivo y preparar el sistema
Descargar y extraer el archivo
Preparar el usuario del sistema
Ejecutar el script de instalación
Instalación en un servidor completamente sin preparar
Solución de problemas
Instalador web
Paso 1: Bienvenida y comprobación del sistema
Paso 2: Condiciones de licencia
Paso 3: Configurar la base de datos
Paso 4: Configuración del sistema
Paso 5: Configuración de correo electrónico
Paso 6: Finalización
Varias instancias
Estructura de ejemplo
Instalar otra instancia
Separación de instancias
Notas de operación
Actualización
Preparación y copia de seguridad
Preparar el nuevo paquete de la aplicación
Iniciar la actualización
Proceso de actualización
Comprobación posterior
Actualización fallida
Actualización a 2.0.2
Preparar OAuth2
Integrar formularios web públicos
Inicio automático y adjuntos múltiples
Permisos de archivos, servicios y registros
Fundamentos
Inicio de sesión
Restablecer contraseña
Solicitar enlace de restablecimiento
Abrir el correo
Establecer una nueva contraseña
Enlace no válido
Autenticación de dos factores
Iniciar la configuración
Código QR y código de Authenticator
Códigos de recuperación
Autenticación de dos factores activada
Inicio de sesión con segundo factor
Restablecimiento administrativo
Panel de control
Navegación
Área de agentes
Área de administración
Presencia y colaboración directa
Configuración personal
Otras áreas
Manual del agente
Lista de tickets
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Crear ticket
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Insertar texto y adjuntos de FAQ
Detalle del ticket
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Presencia y colaboración directa
Chat interno y colaboración en tickets
Abrir una conversación y enviar un mensaje
Contactar con compañeros que consultan el ticket
Transferir un ticket
Eliminar una conversación
Comprobación rápida
Artículos y comunicación
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Insertar texto y adjuntos de FAQ
Saludos y firmas en el editor
Propiedades y acciones del ticket
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Búsqueda, filtrado y acciones masivas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Listas de comprobación en el ticket
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Registro de tiempo
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Vínculos de tickets
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Dividir y fusionar tickets
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
CMDB en el ticket
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Consultar servicios asociados
Base de conocimientos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Insertar texto y adjuntos de FAQ
Administrar adjuntos de FAQ e incorporarlos a tickets
Mantener archivos en un artículo
Usar una FAQ en un mensaje
Visibilidad y límites
Pantallas pequeñas
Comprobación rápida
Clientes y organizaciones
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
CMDB para agentes
Informes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Envío automático y uso compartido por grupos
Enviar informes automáticamente por correo
Preparar el informe y el período
Elegir destinatarios y formatos
Guardar y comprobar el envío
Ejemplo: informe semanal
Errores y desactivación
Manual del cliente
Registro de clientes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Crear un nuevo ticket
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Enviar varios archivos
Mis tickets
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Detalle del ticket y respuestas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Base de conocimientos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Descargar adjuntos de un artículo
Configuración personal
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Administración
Sistema y administración de usuarios
Configuración del sistema
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Configurar el intervalo de recogida de correo
Nombre y logotipo de empresa en correos del sistema
Tickets estándar junto a formularios de clientes
Agentes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Reactivar agentes inactivos
Clientes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Usuarios de clientes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Grupos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Configuraciones de programas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
LDAP y Active Directory
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Configuración de tickets
Colas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Campos dinámicos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Servicios
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Consultar servicios asociados
Vincular servicios con elementos de configuración
Crear una asociación
Ejemplo y eliminación
Diferencias respecto a tickets, clientes e ITSM
Acuerdos de nivel de servicio
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Asignación cliente-servicio/SLA inequívoca
Servicios de clientes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Asignación cliente-servicio/SLA inequívoca
Calendarios
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Estados de tickets
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Tratamientos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Saludos y firmas en el editor
Firmas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Saludos y firmas en el editor
Direcciones de correo del sistema
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Plantillas de respuesta
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Listas de comprobación
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Formularios de tickets
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Tickets estándar junto a formularios de clientes
Inicio automático y adjuntos múltiples
Iniciar procesos tras el envío de un formulario
Requisitos y selección
Si falla el proceso
Adjuntos y tickets estándar
Correo electrónico y comunicación
Recuperación de correo electrónico
Configurar el intervalo de recogida de correo
Asignación cliente-servicio/SLA inequívoca
Asignación de servicios y SLA al correo entrante
Configurar la asignación automática
Varios servicios y tickets existentes
Ejemplo
Envío SMTP
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Filtros Postmaster
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Asignación cliente-servicio/SLA inequívoca
Notificaciones de agentes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Respuestas automáticas a clientes
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Nombre y logotipo de empresa en correos del sistema
Cifrado de correo electrónico
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Registro de comunicación
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Automatización
Disparadores
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Reglas programadas
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Trabajos de automatización
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Administración de CMDB
Configuration Items
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Consultar servicios asociados
Estructura de CMDB
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Importaciones CSV de CMDB
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Importaciones de datos y registro de tiempo
Importaciones CSV de datos maestros
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Tipos de actividad
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Análisis del registro de tiempo
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Interfaces y extensiones
API REST
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Módulos adicionales
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Operación y mantenimiento
Daemon de Qisutu
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Nuevas tareas del daemon en 2.0.2
Recuperación manual de correo
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Configurar el intervalo de recogida de correo
Comprobación de escalado
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Reconstruir el índice de búsqueda
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Ejecutar importación de CMDB
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Registros
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Funciones de seguridad
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Referencia
Directorio de funciones
Inicio de sesión y programas generales
Áreas de tickets y clientes
Informes
Administración
Configuración personal y descargas
Otras funciones sin descripción de programa propia
Nuevas rutas de programa en 2.0.2
Rutas de la API REST
Rutas principales
Ámbitos de autorización
Formularios públicos
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Estructura de directorios
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas
Licencia y componentes de terceros
Vista general
Flujo de trabajo típico
Notas