Formularios de tickets¶
Los administradores gestionan formularios individuales de clientes y formularios web públicos.
Vista general¶
Esta página describe el uso y los efectos más importantes de Formularios de tickets. Si los cambios afectan a tickets, permisos, notificaciones o automatizaciones existentes, deben comprobarse primero en un entorno de pruebas.
Flujo de trabajo típico¶
Crear y editar un formulario. Abra el formulario de administración o acción correspondiente, introduzca los valores necesarios y guarde solo después de comprobar las asignaciones y los campos obligatorios.
Activar, desactivar o eliminar el formulario. Compruebe primero qué registros o usuarios existentes se verán afectados. Siempre que sea posible, utilice la desactivación en lugar de la eliminación definitiva.
Crear, editar y desactivar campos de formulario. Abra el formulario de administración o acción correspondiente, introduzca los valores necesarios y guarde solo después de comprobar las asignaciones y los campos obligatorios.
Configurar la asignación de clientes y la visibilidad. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Establecer el identificador de URL pública. Abra el registro existente, cambie únicamente los datos necesarios y compruebe las asignaciones dependientes antes de guardar.
Tener en cuenta los límites de solicitudes y las instantáneas. Ejecute la función en el formulario previsto y compruebe de inmediato el resultado en la vista correspondiente o en el ticket afectado.
Notas¶
Los elementos de menú y las acciones visibles dependen de los permisos de grupo y programa del agente conectado.
Las entradas desactivadas suelen conservarse para tickets y evaluaciones existentes, pero ya no están disponibles para nuevas asignaciones.
Después de los cambios, pruebe al menos un caso de uso realista con un usuario del rol afectado.
Tickets estándar junto a formularios de clientes¶
Ticket estándar además de formularios mantiene la creación estándar aunque se ofrezcan formularios personalizados. Sin esta opción adicional, los formularios disponibles determinan el flujo ofrecido. Compruébelo con un contacto autenticado que tenga acceso a un formulario personalizado.
Inicio automático y adjuntos múltiples¶
Los formularios admiten varios archivos y pueden iniciar una plantilla activa de KimProcesses tras crear el ticket. El selector requiere el complemento disponible y habilitado. Un fallo de inicio no elimina el ticket; una nota interna muestra el error.
